בשנת 2024 נרשמה עלייה של יותר מ30% בפניות הציבור על החברה לביטחון ומנהל הכספים לעומת ירידה של 20% -40% בפניות על תאגיד המים מניב, מנהל שפ"ע, הנדסה ואיכות הסביבה בראשון לציון

דוח פניות ציבור עיריית ראשון לציון 2024

בימים אלו הוצג דוח הממונה על תלונות הציבור של ראשון לציון לשנת 2024.

מדובר על דוח שמציג מדי שנה מבקר המועצה אשר בוחן את הטיפול בפניות התושבים במטרה לשמור על זכויותיו וקבלת שירות יעיל ואיכותי.

בשנת 2024 הגיעו מהציבור 6,872 פניות שהינה עלייה לעומת שנת 2023 עם 6,592 פניות. בין השנים 2020-2024 מספר הפניות הרב ביותר היה בשנת 2021 עם 8,419.

הפניות המגיעות מהציבור הן לרוב דרך האמצעים הדיגיטליים בהם מיילים, וואטסאפ, שירות הבוט, פניות ללשכת ראש העיר, איזור אישי, אתר האינטרנט ועוד.

חודש יולי 2024 היה החודש בו התקבלו הכי הרבה פניות - 770 והוא מהווה 11% מסך הפניות שהתקבלו בשנה זו.

כאשר מסתכלים על פילוח הפניות על פי אגפי העירייה/ חברות עירוניות הנתונים מראים כי עיקר התלונות היו על החברה לביטחון בנושא ערעורים ותווים. כמו כן חלה עלייה במספר הפניות בנושא גבייה וארנונה- מגורים ועסקים.

עיקר הפניות כאמור היו

*החברה לביטחון עם 1673 פניות 24% מכלל הפניות בשנת 2024. עיקר הפניות היו בנושא דוחות חנייה, הסדרי תנועה או חנייה ותו תושב.

מנהלת פניות הציבור מסבירה את העלייה בפניות

בעיות בתהליך הנפקת תו התושב - תושבים שהתלוננו כי לא קיבלו את התו בדואר או שטענו כי התו שלהם בתוקף אך לא נמצא על כך מידע באתר החברה.

בקשות לשינוי התווים בעקבות רכישת רכב חדש או העברת בעלות

פניות חוזרות - בקשות שהתקבלו בעקבות אי קבלת תשובות או טיפול. לדברי מנהל תפניות הציבור הדבר מראה כי יש צורך לשפר את הטיפול הראשוני בפניות על ידי מעקב או ניהול של פניות פתוחות.

*כספים עם 1435 פניות 21% מכלל הפניות בשנת 2024. עיקר הפניות עסקו בתחום גבייה, הנחות בארנונה, שומת ארנונה.

מנהלת פניות הציבור מסבירה כי העלייה בפניות נובעת:

השפעת המלחמה ונושא ההנחות בארנונה למילואים

גידול בתהליכי אכיפה בשנת 2024 לעומת 2023

תפקוד לא מיטבי של המוקד התשלומים החיצוני. בספטמבר 2024 הוחלפה החברה אשר שפרה את המצב באופן משמעותי.

גידול דמוגרפי משמעותי שהביא לגידול במספר הפניות בעיקר בתחומי הארנונה.

*מנכ"ל העירייה/יחידות בלתי תלויות 1319 פניות 19% מכלל הפניות בשנת 2024

כאמור בחברה לביטחון ואגף הכספים התקבלו מספר הפניות הרב ביותר בהם גם נרשמה עלייה של למעלה מ30% לעומת שנה קודמת.

לעומת זאת חלה ירידה במספר הפניות למינהל איכות הסביבה (ירידה של 24%), תאגיד המים מניב ראשון (ירידה של 42%), מנהל ההנדסה (ירידה של 32%) ושפ"ע עם ירידה של 32%

על מנהל איכות הסביבה התקבלו 495 פניות כאשר עיקר הפניות היו בתחום התברואה במערב העיר ומזרח.

על מנהל ההנדסה התקבלו 585 פניות שעסקו בתחום תכנון כבישים ותנועה, רישוי ובנייה ופיקוח על בנייה פרטית.

על מינהל החינוך התקבלו 438 פניות שעסקו בעיקר בפניות הציבור של המינהל וגני הילדים

מינהל הקהילה קיבל 132 פניות שרובן הופנו לראש המינהל ויתר על מרכזי שירות לתושב (שיל"ת)

שילוב חברתי קבלו 104 פניות שעסקו בעיקר בתחום השירותים החברתיים

שפ"ע קבלו 214 פניות שעסקו בעיקר באחזקה- תחום דרך, תאורת רחוב וסימון כבישים

החברות העירוניות

החברה לייזום התקבלו 3 פניות

החברה הכלכלית התקבלו 32 פניות

החברה העירונית התקבלו 353 פניות - שעסקו בעיקר בתחום הצהרונים/מעונות והודעתו שהופנו למנכ"ל החברה

תאגיד המים התקבלו 78 פניות שעסקו בעיקר בנושא מים ופניות שהופנו למנכ"לית

להצטרפות לוואטסאפ חדשות ראשון לציון דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה