דוח פניות הציבור ראשון לציון: בשנת 2024 חלה עלייה ב99% במתן הדוחות בעיר; כרבע מהפניות היו על החברה לביטחון

דוח מנהלת פניות הציבור של עיריית ראשון לציון מראה כי 24% מהפניות שהתקבלו בשנת 2024 היו על החברה לביטחון.

הדוח השנתי של פניות הציבור מראה כי בשנת 2024 התקבלו 1673 פניות על החברה לביטחון. עיקר הפניות היו בנושא דוחות חנייה, הסדרי תנועה או חנייה ותו תושב.

מנהלת פניות הציבור מסבירה את העלייה בפניות:

בעיות בתהליך הנפקת תו התושב - תושבים שהתלוננו כי לא קיבלו את התו בדואר או שטענו כי התו שלהם בתוקף אך לא נמצא על כך מידע באתר החברה.

בקשות לשינוי התווים בעקבות רכישת רכב חדש או העברת בעלות

פניות חוזרות - בקשות שהתקבלו בעקבות אי קבלת תשובות או טיפול. לדברי מנהל תפניות הציבור הדבר מראה כי יש צורך לשפר את הטיפול הראשוני בפניות על ידי מעקב או ניהול של פניות פתוחות.

עלייה בבקשות לתווי תושב מהמפונים מהדרום (שהגיעו לעיר) וכן חיילי המילואים.

הנגשת המידע- יש לשפר את חווית המשתמש באתר החברה שמראה על קשיים טכניים בהם נתקלים התושבים.

המלצות לשיפור:

מתן עדכונים תקופתיים לפונים על מצב בקשתם ובמיוחד עם יש עיכובים לא צפויים. פרסום תקלות באתר החברה

שיפור חווית המשתמש באתר החברה שכל הקישורים והטפסים תקינים

מעקב אחר הפניות ותיעוד פנימי- בדיקת פערים בין סטטוס הפנייה לבקשת הפונה

חיזוק מערך המוקד הטלפוני כך שיהיה מענה מהיר יותר

שיפור המערכות הפנימיות כך שתהיה בקרה ומילוי נכון של השדות במערכת

נושא הדוחות

בשנת 2024 חלה עלייה של 99% במתן הדוחות בעיר ההסבר לכך:

ברבעון האחרון של שנת 2023 כבמעט ולא נעשתה אכיפה בעקבות המלחמה

ברבעון הראשון של שנת 2024 נצבעו אזורים חדשים בעיר בכחול לבן

המלצות לשיפור

מספר גדול של פניות המתקבלות בתקופות מסוימות מעלה תהייה על אפקטיביות של אכיפה באזורים מסויימים ועל כן יש לשקול פעילות הסברה או אכיפה מחמירה יותר באזורים הללו

שיפור המידע הנרשם בדוחות- יש לוודא כי הפירוט בדוחות יכלול פרטים מדוייקים כמו מיקום ספציפי של האירוע ולא כללי

טיפול בפניות כפולות - שיפור המערכות על מנת למנוע פניות כפולות או טיפול לא שלם בפנייה הראשונית

באזורים בהם יש תדירות גבוהה של רישום דוחות יש לבחון האם ישנן בעיות תשתיות הדורשות טיפול כגון שיפור הסדרי החנייה, הוספת מקומות חנייה או הצבת שילוט ברור יותר

להצטרפות לוואטסאפ חדשות ראשון לציון דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה