חברת "מניב ראשון" משיקה מוקד שירות לקוחות חדש ומתקדם לתושבי העיר המשלב טכנולוגיית AI מבוססת בינה מלאכותית

חברת המים והביוב של ראשון לציון, "מניב ראשון", ממשיכה לשדרג את השירות לתושבי העיר עם השקת מוקד שירות לקוחות חדש, הזמין לכ-100,000 בתי אב. המוקד, אשר מנוהל על ידי חברת "באבקום", נבחר במטרה להמשיך להעניק שירות מתקדם, מקצועי וקשוב תוך שימוש בכלים טכנולוגיים חדישים.

מוקד השירות החדש ישלב מצוינות בשירות לצד שימוש בטכנולוגיה חכמה, המבוססת על ניסיון תפעולי והטמעת פתרונות AI. הפניות למוקד מתאפשרות בטלפון 1-800-351-110 ובצ'אט בוואטסאפ במספר 054-2685297. באמצעות המוקד ניתן לבצע מגוון פעולות הנוגעות לחשבונות המים והביוב ולערוך בירורים נוספים. בנוסף לשיפור השירות לתושב, המוקד מאפשר מעקב אחר פניות צרכנים בזמן אמת, ניתוח נתונים, הפקת דוחות למנהלים ושימוש בכלי בקרה מתקדמים.

המוקד מצטרף לשירותים נוספים שמפעילה החברה, כגון אפליקציית MAST, המאפשרת לצרכנים לבצע את כל הפעולות הנדרשות, לרבות צפייה בנתוני צריכת מים. כיום מחוברים לאפליקציה כ-23,000 תושבים. במקביל, ניתן לבצע מגוון פעולות מקוונות באתר חברת מניב ראשון, כגון עדכון מספר נפשות בנכס, תשלום חשבוניות תקופתיות, עיון בתיק התושב ועדכון כתובות.

ראש עיריית ראשון לציון, רז קינסטליך, בירך על השקת המוקד: "החברות והתאגידים העירוניים נדרשים להתייחס לתושבי העיר כלקוחות מן המניין, ובשל כך לתת להם את השירות הטוב ביותר, כפי שניתן בשוק הפרטי – סטנדרט שירות גבוה ובלתי מתפשר, איכותי, יעיל, נגיש וזמין. אני מברך על המוקד והשירות החדש של 'מניב' ומצפה לשיתוף פעולה פורה לרווחת כלל תושבי העיר".

ממלא מקום יו"ר דירקטוריון מניב ראשון, ד"ר יוסי שניר, ציין: "'מניב ראשון' הוא מתאגידי המים והביוב הראשונים בישראל, ונחשב לאחד המובילים עם ידע מקצועי עשיר שצבר במשך 25 שנות קיומו. אנו מצפים לסטנדרט הגבוה ביותר גם במתן השירות ללקוחות שלנו. אני מברך על ההתקשרות עם 'באבקום' ומאמין שביחד נציב סטנדרטים גבוהים חדשים ורף מבטיח להמשך".

סמנכ"ל פיתוח עסקי ומנהל חטיבת פתרונות ה-AI ב"באבקום", קלאודיו בייסרמן, סיכם: "המוקד החדש עלה לאוויר בתוך שבועות בודדים, וזאת בזכות השילוב המנצח בין הניסיון המקצועי של החברה לבין טכנולוגיות ה-AI החדשות שהטמענו במערך השירות. הסינרגיה הזו מאפשרת לנו להקים מערכי שירות מורכבים במהירות יוצאת דופן וברמה מקצועית ללא פשרות. נמשיך להוביל את עולם השירות בישראל דרך חיבור בין הון אנושי איכותי לטכנולוגיה פורצת דרך".

להצטרפות לוואטסאפ חדשות ראשון לציון להצטרפות לקבוצת וואטסאפ ששולחת דילים וקופונים לאליאקספרס

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה