מרגיז: עובדי הסופרלנד הפרידו משפחה מלעלות למתקן שעשועים יחד עם בתם הסובלת ממוגבלות

המקרה אירע במהלך חופשת הפסח, כשהמשפחה הגיעה לבלות בפארק השעשועים בראשון לציון. כבר בכניסה לפארק, הוצמד לבת הבכורה, הסובלת כאמור ממוגבלות צמיד, אשר בהצגתו היא תהיה זכאית לעלות למתקנים ללא המתנה. 

על פי תקנות הביטוח הלאומי, יש לאפשר לבעל מוגבלות לקיים פעילות עם מלווה, כשבסופרלנד, כך בפוסט שהועלה לרשת החברתית, הלכו עם התקנה רחוק מידי. 

לטענת בני המשפחה, ברוב המתקנים התורים היו קצרים יחסית, כך שהם המתינו לתורם, ועלו למתקן ביחד. אולם כשהגיעו, כך לדוגמה, למתקן האבובים, המצריך המתנה של חמישים דקות לפחות, שם נאמר להם כי אמנם בעלת המוגבלות והמלווה לא ימתינו, אולם יתר בני המשפחה, ייאלצו להשתרך בתור. 

"אמרנו למפעילים שאנחנו משפחה ורוצים לעלות למשפחה. הצעתם הייתה שאחד מאיתנו יעמוד בתור, ובתם תמתין בצד עד שהתור יגיע", לשון הפוסט. 

בני המשפחה ניסו שוב לעלות למתקן חצי שעה לפני סגירת הפארק, אולם גם אז נענו בשלילה, והתבקשו להיפרד זה מזה, על מנת לעלות למתקן האטרקטיבי. 

"מה זו האטימות הזאת? למה להתעקש על המתנה  של נכה או כחלופה לחייב משפחה להיפרד?", הם שואלים. 


מהסופרלנד נמסר בתגובה:
"האתר מארח מדי שנה אלפי אנשים עם מוגבלויות שונות, ועושה כל מאמץ לספק להם, למשפחותיהם ולמלוויהם חוויה מהנה ושלמה ככל הניתן.

הסופרלנד מספק שירות ללא המתנה בתור לאנשים עם מוגבלות אשר אוחזים בתעודה מתאימה ומעניק פטור מהמתנה בתור גם למלווה אחד נוסף, על מנת לאפשר סיוע. מבקרים האוחזים בתעודת פטור מהמתנה בתור אף מוזמנים לקבל צמיד "אל-תור" מיוחד (להם ולמלווה) המאפשר כניסה ללא תור לכלל המתקנים מבלי להידרש להציג את התעודה בכל מתקן.

גם במקרה הנדון בפנייתכם, תעודת הפטור מהמתנה כובדה והתאפשר שימוש במתקן ללא המתנה בתור לבת המשפחה הזכאית לכך ולמלווה נוסף. לצערנו, הדרישה שהוצגה לאפשר לכל בני המשפחה לעלות למתקנים ללא המתנה בתור אינה אפשרית, בפרט בימים עמוסים כגון במהלך חג הפסח.

בימי החג מבקרים באתר אלפי מבקרים, ובהם עשרות מבקרים הזכאים לפטור מהמתנה בתור, המגיעים לעתים קרובות ביחד עם מספר רב של מלווים. מתן פטור מהמתנה בתור לקבוצה גדולה של מלווים תגרום לעיכוב בלתי סביר בתור לכלל המבקרים ואף למבקרים אחרים הזכאים לפטור מהמתנה בתור. בנסיבות אלה, מתן פטור מהמתנה בתור למבקר הזכאי לכך ולמלווה אחד נוסף הוא הפתרון החוקי שמאזן באופן ראוי בין הזכויות של כלל המבקרים.


בהתייחס לטענה שמתקן האבובים מתאים לקבוצה גדולה, נציין כי במתקנים קבוצתיים מקובל שעולים למתקן בקבוצות מעורבות, ולכן מתן אפשרות לקבוצות גדולות לעשות שימוש במתקן ללא תור מעכב באופן משמעותי את יתר המבקרים.

משפחה המעוניינת לעשות שימוש במתקן יחד, יכולה להמתין בתור כאשר במהלך ההמתנה, המבקר הזכאי לפטור מעמידה בתור ומלווהו יכולים ליהנות מיתר המתקנים והשירותים בפארק, ולהצטרף ליתר בני המשפחה בהגיע תורם.

צר לנו מאוד על התחושה הקשה של משפחת קולבק-אהרון, אך בשל כמות המבקרים הגדולה, בפרט בימי חג, הסופרלנד מחויב לפעול על פי מדיניות אחידה שלוקחת בחשבון את כלל המבקרים ותואמת את הוראות החוק". 

להצטרפות לוואטסאפ חדשות ראשון לציון דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה