עובדי המוקד העירוני בראשון לציון עברו סדנאות הכוללות סימולציות על מנת לשפר את איכות השירות הניתן לתושבי העיר והתמודדות עם האתגרים לביצוע התפקיד

המוקד העירוני נמצא בחזית העשייה אל מול התושב - לכן החליטה עיריית ראשון לציון לקיים ל – 40 עובדי המוקד סדנאות הכוללות סימולציות מדמות מצב אמת, התייעצות עמיתים, סיעור מוחות על דרכי התמודדות ופתרונות לשביעות רצון התושב ורווחתו, כלים לתקשורת מעצימה והעשרת חווית השירות של התושב. מטרתם של הסדנאות היא העמקת תפיסת השירות לתושב וציפיותיו מהעירייה, הבנה של חווית התושב מהשירות הניתן, ייצור חווית שירות מעצימה, גיבוש דרכי התמודדות אפקטיביות מול אתגרים שירותים והקניית כלים יישומיים לביצוע התפקיד. בנוסף, מנהלי המוקד מקבלים יועץ ארגוני מוסמך שמלווה אותם ומקנה להם כלים לניהול אפקטיבי ויעיל של המוקד.

המוקד העירוני משמש כתובת מרכזית לפניות הציבור - בקשות, בירורים ותלונות על מפגעים שונים. המוקד פעיל 24 שעות ביממה, 365 ימים בשנה ומידי חודש מתקבלות למעלה מ- 40,000 בקשות ונפתחות כ- 30,000 פניות לטיפול.

ראש העירייה, רז קינסטליך:

"אנו שומרים תמיד על חדשנות למען שיפור האיכות והשירות לתושבי העיר. הסדנאות מהוות נדבך נוסף במאמץ הכולל שמשקיעה העירייה בפיתוח ההון האנושי למען תושבי העיר. אני קורא לתושבים לגלות אזרחות טובה ולדווח על כל מפגע או אירוע, במטרה לשפר את איכות החיים בעירנו".

להצטרפות לוואטסאפ חדשות ראשון לציון דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה