מה מפריע לתושבי ראשון לציון? חשבונות המים, דוחות חנייה, רישום לגני הילדים, צהרונים, מעונות היום ותכנון כבישים הם חלק מנושאים עליהם התקבלו הכי הרבה פניות לעיריית ראשון לציון בשנת 2019

על פי הנתונים האגף שקיבל את הכי הרבה פניות הוא מינהל ההנדסה עם מעל לאלף פניות.

חנה קקיאשוילי 13.10.20 19:23

היחידה לפניות הציבור של עיריית ראשון לציון מפרסמת את דו"ח פניות ותלונות הציבור לשנת 2019. הדו"ח נותן תמונת מצב על תלונות ופניות תושבי ראשון לציון, על הנושאים שמטרידים אותם בעיר ובמקום מגוריהם. על פי הנתונים מדי שנה בממוצעה מגיעות ליחידה 4700 פניות של התושבים, בתחומים שונים הכוללים: הנדסה, בנייה, פיקוח, חנייה ועוד. לאור פתיחת ערוצי תקשורת נוספים לתושבים ובעיקר האפשרות לפנות דרך הוואטסאפ, חלה עלייה במספר הפניות של התושבים בשנת 2019 – הדבר התבטא בעיקר בחודשים מאי ויולי 2019- שאז נכנסה האפשרות של הוואטסאפ.

הנתונים מראים כי שלושת התחומים עליהם הגיעו הכי הרבה פניות הם:

תחום ההנדסה עם 1101 פניות

החברה לביטחון עם 785 פניות

מנהל איכות הסביבה עם 685 פניות.

למרות שהרשתות החברתיות מלאות בפניות של התושבים בנושא ניקיון מקום מגוריהם ומצוקת החנייה נושאים אלו נמצאים רק במקום השני והשלישי בדירוג הפניות.

בנוסף בדוח הועלו המלצות לשיפור השירותים לתושב שאומרות שיש לבצע פרסום והסברה לתושבים על האפשרויות העומדות בפני התושבים בכלל האגפים - איך מבצעים פעולות, הסבר על השירות הדיגיטלי שמאפשר להם לעשות פעולות ללא הגעה פיזית, והסדרת פקידים ייעודיים שיתנו מענה לתושבים בתחום ההסברה.

התפלגות הפניות על פי אגפים בעירייה והחברות העירוניות:

תחום החינוך

כאשר מסתכלים על תחום החינוך רואים כי במהלך השנה התקבלו 342 פניות מהתושבים. רוב הפניות היו בתחום גני הילדים שעסקו בתחום הגשת ערר לוועדות החינוך, תלונות על ציוד בלוי או מקולקל ורישום לגני הילדים.