לאור פניות של תושבי ראשון לציון, איתי מתיתיהו הגיש הצעה לאייש את מוקדי השירות הטלפוניים והפרונטלים של העירייה בנציגים הדוברים את השפה הרוסית והאמהרית

סגן ראש העיר, איתי מתיתיהו הגיש לאחרונה הצעה להנהלת העיר לאיוש דוברי אמהרית ורוסית במוקדי המענה בעירייה. לדבריו במהלך פגישותיו עם התושבים במסגרת הלשכה הפתוחה/ הלשכה הניידת, רבים מהם מספרים על מחסום השפה אשר מפריע להם בקבלת השירותים מהעירייה. לדבריו בעיר יש קהילה גדולה של דוברי השפה הרוסית והאמהרית ועל כן יש לתת להם מענה על ידי הצבת נציגי שירות הדוברים את שפתם. בנוסף מבקש מתיתיהו כי השירות יינתן גם לפונים במייל.

ההצעה עתידה לעלות לדיון בישיבת ההנהלה הבאה.

להלן נוסח ההצעה שהוגשה לראש העיר

לכבוד

ראש העירייה מר רז קינסטליך

הנידון: הצעה לדיון בהנהלה - איוש דוברי אמהרית ורוסית במוקדי המענה בעירייה.

רקע: בשבועות האחרונים קיימתי מיזם "לשכה פתוחה ניידת" בו נפגשתי עם התושבים בבתיהם וכך הצלחתי להנגיש להם את שירותי העיריה. משיחות עימם עלו בעיות הנוגעות בעיקר לנגישות והצלחה בקבלת מענה ראוי משירותי העירייה השונים. כמובן שישנן מספר סיבות לכך, אך רובם ציינו את מחסום השפה כמכשול העיקרי בו הם נתקלים.

ראשון לציון ידועה במגוון האנושי הרחב שלה ומכילה אוכלוסיות שונות .ביניהן שתי אוכלוסיות מרכזיות: דוברי רוסית ודוברי אמהרית אשר מתקשים לעיתים לתקשר עם העירייה, ובעיקר שזה מגיע לנושאים כספיים ששם כל מילה משמעותית .

דבר זה יוצר תסכול בקרב אותן אוכלוסיות ומעמיד אותן במצבים לא נוחים אל מול נותני השירות השונים .

כעיריית ראשון לציון אנו עושים מאמצים גדולים לתת שירות מקסימלי ואיכותי לתושבים, ולכן אני חושב שצעד זה יחזק את אמנת השירות ואת המענה הכללי עבור התושבים.

במסגרת הצעה זו אני רוצה להציע שבכל מענה טלפוני/פרונטלי הניתן ממחלקות העירייה תהיה חובה לאייש בנציג.ה דובר.ת רוסית ואמהרית על מנת לתת מענה ראוי לאוכלוסיות השונות ולקדם את הנגשת העירייה לתושבי העיר ולרווחתם.

נושאים לדיון:

1. איוש דובר רוסית ואמהרית בכל מחלקה בה קיים מענה טלפוני/פרונטלי.

2. מענה בשפה הרוסית והאמהרית בכתב לאלו שפונים דרך מייל.

לאור חשיבות הנושא אודה לדיון בהנהלה הקרובה.

בברכה,

איתי מתיתיהו , רו"ח

סגן ראש העיר

מחזיק תיק נוער וצעירים.

להצטרפות לוואטסאפ חדשות ראשון לציון דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה