משרד התחבורה והרשות הארצית לתחבורה ציבורית פרסמו בימים אלו את דו"ח פניות הציבור לשנת 2023. הדו"ח סוקר את פניות הציבור בנוגע לתחבורה הציבורית -פעילות חברות התחבורה, התלונות לגבי הקווים, תלונות על קנסות, תעריפים ועוד.
מדי שנה מתבצעות בישראל כ834 מיליון נסיעות בממוצע באמצעי התחבורה השונים. מתוכם 720 מיליון מתבצעים באמצעות 12,500 אוטובוסים המופעלים על ידי 27 מפעילי תחבורה ציבורית. הנתון מלמד שהאוטובוסים מהווים אמצעי התחבורה המרכזי במדינת ישראל ומהווה עמוד תווך בתחום הסעת המונים. הדו"ח עוסק במוקד הפניות הכתובות בלבד אמצעי התחבורתי העיקרי של אוטובוסים. במהלך שנת 2023 הוגשו למוקד הפניות 119,591 פניות כתובות על ידי 73,669 פונים.
עיקר הפניות היו בנושא ערעור על תעריף מוגדל (אי תשלום על נסיעה בתחבורה הציבורית), אכיפה (חריגה מרמת השירות הנדרשת ממפעילי קווי הנסיעה כגון אי ביצוע נסיעה, איחורים, סטייה ממסלול ועוד) ורישוי קווי השירות (בקשות להוספה/ביטול/שינוי של קו /מסלול ועוד).
מאחר והאוטובוסים הם מפעיל התחבורה העיקרי בישראל רוב מוחלט של התלונות 97% בשנת 2023 היו על אוטובוסים. זמן הטיפול בפנייה רשם שיפור בשנת 2023 ועמד על כ21 יום שמהווה כ1/3 מזמן הטיפול בשנת 2022.
נתונים על פניות שהתקבלו בנוגע לפעילות האוטובוסים באזור ראשון לציון והסביבה
מספר הפניות על פי מפעיל ועל פי אשכול
על חברת אגד באזור ראשון לציון התקבלו 1,274 פניות שמהווים 1.38% מכלל הפניות
על הקווים העירוניים של אגד בראשון לציון התקבלו 1,654 פניות שמהווים 1.79% מכלל הפניות
על חברת דן באזור דרום-ראשון לציון -חולון התקבלו 12 פניות שמהווים 0.01% מהפניות
פילוח הפניות על אגד
| קווים עירוניים בראשון לציון | קווים באזור ראשון לציון | |
| פניות בנושא מתן קנס | 1,504 | 860 |
| פניות בנושא אי ביצוע | 30 | 85 |
| פניות על אי עצירה בתחנה | 36 | 120 |
| פניות על איחור | 11 | 21 |
| פניות על שינוי מסלול ודילוג על תחנות | 12 | 25 |
| פניות על עצירה במסלול ללא הצדקה | 1 | 0 |
פילוח הפניות על חברת דן
| קווים באזור ראשון לציון -חולון | |
| פניות בנושא מתן קנס | 1 |
| פניות בנושא אי ביצוע | 6 |
| פניות על אי עצירה בתחנה | 3 |
| פניות על איחור | 1 |
| פניות על שינוי מסלול ודילוג על תחנות | 0 |
| פניות על עצירה במסלול ללא הצדקה | 0 |
שלושת הקווים עליהם התקבלו הכי הרבה תלונות
| קווים באזור רחובות שעוברים גם בראשון לציון | |||
| קו 164 | קו 274 | קו 201 | |
| פניות בנושא אי ביצוע | 14 | 23 | 7 |
| פניות על אי עצירה בתחנה | 20 | 30 | 14 |
| פניות על איחור | 5 | 6 | 2 |
| קווים עירוניים בראשון לציון | |||
| קו 15 | קו 11 | קו 20 | |
| פניות בנושא אי ביצוע | 7 | 2 | 2 |
| פניות על אי עצירה בתחנה | 7 | 2 | 3 |
| פניות על איחור | 2 | 1 | 2 |
| קווים באזור ראשון לציון | |||
| קו 74 | קו 85 | קו 83 | |
| פניות בנושא אי ביצוע | 6 | 4 | 12 |
| פניות על אי עצירה בתחנה | 18 | 5 | 11 |
| פניות על איחור | 3 | 1 | 0 |
להצטרפות לוואטסאפ חדשות ראשון לציון להצטרפות לקבוצת דילים וקופונים לאליאקספרס
באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה
