סקר בתי חולים של הכללית: צוות חדר מיון (מלר"ד) ילדים קפלן מקום ראשון בשביעות רצון המטופל

בסקר נרחב של בתי חולים של הכללית בו נבחנו איכות השירות וחווית המטופל, זכה במקום ראשון צוות חדר מיון של בית החולים קפלן.

ילד והוריו המגיעים לחדר מיון בבית חולים חוששים פעמים רבות ממצבו הרפואי של הילד, מהבדיקות הצפויות ותוצאותיהן. בחדר מיון (מלר"ד) ילדים בבית החולים קפלן הצליח הצוות הרפואי, בניהולו של ד"ר אורי בלה, להפחית משמעותית את החרדה הנלווית לתהליך זה ולהעניק לילד המטופל ולהוריו חווית שירות מיטיב הנשענת על מקצועיות ואמפתיות למצבם ולהרגשתם וכן יחס אדיב, סבלני ומרגיע, הקשבה וזמינות מלאים, הדרכה והכוונה במסלול הטיפול והצבת המטופל במרכז העשייה. על כל זאת, זכה מיון ילדים קפלן במקום הראשון בסקר נרחב של חווית הלקוח ואיכות השירות בין כלל בתי החולים של הכללית.

ד"ר אורי בלה, מ"מ מנהל מלר"ד ילדים קפלן, אומר כי היכולת לתת שירות מיטבי לילדים המטופלים ובני משפחותיהם הנה התוצר של צוות רפואי מגובש במלר"ד, הכולל רופאים, אחיות, מזכירות, אנשי משק וליצנים הרפואיים, שעובדים בהרמוניה כדי להעניק תחושת ביטחון ורוגע. "מיד עם הגעתם של הורה וילד למשרד הקבלה, המזכירות מקבלות את הילדים ומתחילות את התהליך תוך כדי מתן שירות אדיב ומהיר וכן זיהוי מצבים חריגים הדורשים דיווח מידי לצוות הרפואי", הוא מסביר. לאחר מכן הטיפול הרפואי כולו מונגש לילד המטופל , שנשאר על פי רוב בתחנה הראשונה וכל הרופאים המומחים, האחיות, הטכנאים והמכשור מגיעים אליו – ולא להיפך. "הצוות הרפואי שולט בכל רגע נתון במצב ומכיר את המטופלים ואת השלב בו הם נמצאים בהליך הבירור והטיפול. הצוות מעניק הסברים על התהליך המבוצע ועל מצבו הנוכחי של הילד, מידע על הטיפול הצפוי והכוונה מלאה בבהירות, בשקיפות ובשפה המותאמת לילדים ולמשפחתם".

ד"ר קרלוס גרוזמן, מנהל בית החולים קפלן, אמר כי הוא גאה מאוד בצוות הרפואי בחדר מיון ילדים על שביעות הרצון הגבוהה של ההורים בהגיעם לחדר מיון והמקום הראשון בין כל חדרי המיון של בתי החולים של הכללית. "זוהי תעודת כבוד לחטיבת הילדים, בניהולו של ד"ר אמנון צונג, ולמלר"ד ילדים, בניהולו של ד"ר אורי בלה, על יישום תהליכי שירות שבזכותם ההורים מרגישים שהם בידיים טובות בכל שלבי האבחון, הטיפול, ההכוונה וההיוועצות במומחים ממחלקות אחרות".