האירוע, שמתואר בתביעה שהוגשה לבית המשפט ברחובות, התרחש בעת שהלקוחה, תושבת רחובות, נכנסה לסניף הרשת בקריית עקרון, ובמהלך הקניה, עברה ליד עגלה, המיועדת למילוי סחורה. מכתב התביעה עולה כי העגלה הייתה שבורה, ובלטה ממנה פיסת ברזל בחלקה התחתון. הלקוחה, אשר עברה במקום, לא שמה לב לפיסת הברזל הבולטת, ורגלה נחתכה מהברזל.
בעקבות זאת, רגלה שלה לקוחה החלה לדמם, והיא ניגשה לאחראית הקופות, אשר חבשה לה את המקום, ושלחה אותה לביתה. הלקוחה, אשר חששה מהחרפת המצב, מיהרה לגשת לקופת חולים, שם הזריקו לה טטנוס והדביקו את החתך בשל עומקו.
על פי התביעה, למחרת היום, שבה הלקוחה לסניף, ניגשה למנהל ותיארה בפניו את המקרה. אחרי שמילאה דוח על שאירע, ציפתה הלקוחה שגורם מטעם רשת הסופרים יחזור אליה, אולם זה לא קרה, כשהיא סובלת במשך חודש ימים מכאבים, בנוסף לצלקת, אשר נותרה על רגלה.
"אני מקווה בשביל הלקוחות האחרים, שהנתבעים (רשת הסופרים-ג.ס) יתחילו להשתמש בעגלות תקינות", לשון התביעה.
הלקוחה תובעת פיצויים בסכום של 15 אלף שקלים.
טרם הוגש כתב הגנה מצד רשת הסופרים 'יוחננוף'.