הכירו את מוקט פנטה: סגן מנהל לשכת רשות האכיפה והגבייה ברחובות המגשר על פערי שפה ותרבות לקהילה האתיופית ומעניק ליווי מקצועי לאזרחים

רשות האכיפה והגבייה מציגה את מוקט פנטה, המשמש כסגן מנהל לשכה ומנהל שירות לקוחות בלשכת הרשות בעיר רחובות, זאת במסגרת פרויקט ההיכרות עם עובדי הרשות המספקים שירות לאזרחים.

פנטה, תושב קריית גת, נשוי לרינת - סייעת בגן ילדים, והם הורים לשני ילדים קטנים בני שלוש וחצי ושנה וחצי. בזמנו הפנוי הוא אוהב להרחיב את אופקיו וקורא רבות בתחומי המדע, הפילוסופיה, הפוליטיקה והיהדות. בנוסף, הוא משתדל לקיים שגרת ספורט פעמיים בשבוע ומרבה להאזין לפודקאסטים וספרים העוסקים בחיבור שבין עולמות היהדות והמדע.

הוא משתף כי בחר לעבוד ברשות האכיפה והגבייה, ובמיוחד בלשכת רחובות, בשל תחושת המשפחתיות ושותפות הגורל הקיימת במקום. לדבריו, התפקיד מאפשר לו להיות הרבה מעבר לסגן מנהל, ומעניק לו את ההזדמנות להיות יוזם, מחובר לשטח וקשוב לציבור באמת. פנטה מאמין כי דווקא בלשכה בסדר גודל כזה טמון כוח רב, המאפשר לתת מענה אנושי ומדויק לכל פונה. במסגרת תפקידו, הוא פועל במטרה להפוך את השירות מתהליך פרוצדורלי טכני לכזה המבוסס על הקשבה ומקצועיות, מתוך הבנה שהפונים זקוקים להכוונה ולמצפן במערכת לא מוכרת ומורכבת.

במסגרת עבודתו היומיומית, פוגש פנטה אזרחים אשר לעיתים קרובות מרגישים אבודים מתוך חוסר היכרות עם המערכת. כעובד הדובר את השפה האמהרית, הוא מציין כי נפלה בחלקו זכות גדולה לגשר לא רק על פערי שפה, אלא גם על פערי תרבות עמוקים מול בני הקהילה האתיופית. הוא מעיד כי לראות את ההקלה והשמחה על פניהם כשהם פוגשים שלנציג המדבר בשפתם, היא תחושת סיפוק עצומה. יחד עם זאת, פנטה מדגיש כי קשיי ההתמודדות רלוונטיים לכלל האוכלוסייה, שכן רבים אינם מכירים לעומק את מונחי ההוצאה לפועל השונים, ותפקידו הוא לפשט את השפה המשפטית עבור כל אדם באשר הוא.

פנטה מוביל תפיסת שירות מתוך ידיעה ברורה כי הפונים אל הרשות הם לרוב "לקוחות שבויים" שהגיעו מאילוץ ולא מבחירה. בשל כך, הוא רואה חובה מוסרית מהמעלה הראשונה להעניק להם ביטחון וליווי. החזון המנחה אותו בעבודתו הציבורית גורס כי: "מקצועיות היא הכלי, אך המוסריות היא המצפן - שניהם חובתו של כל עובד ציבור". לדבריו, יש לראות את האדם שעומד מאחורי התיק והמסמכים הרבים, לפעול מולו מתוך כבוד ושקיפות מלאה, ולשאוף כל העת ללמידה מתמדת שתאפשר לתת את השירות והמענה המיטבי לציבור הרחב.

להצטרפות לוואטסאפ חדשות רחובות להצטרפות לוואטסאפ חדשות חדשות ישראל להצטרפות לקבוצת וואטסאפ ששולחת דילים וקופונים לאליאקספרס

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה