בשנת 2024 טופלו בפניות הציבור של גדרה 30 פניות מתוכן 7 נמצאו מוצדקות ו18 לא מוצדקות/נדחו על הסף

בימים אלו הוצג דוח הממונה על תלונות הציבור של גדרה לשנת 2024.

מדובר על דוח שמציג מדי שנה מבקר המועצה אשר בוחן את הטיפול בפניות התושבים במטרה לשמור על זכויותיו וקבלת שירות יעיל ואיכותי.

בשנת 2024 הסתיים בירור של 30 תלונות ציבור מדובר בעלייה לעומת שנת 2023 בה היו 19 תלונות וירידה לעומת 2022 בה היו 32 תלונות.

מתוך 30 התלונות 18 נמצאו לא מוצדקות ותלונות שנדחו על סף, 7 נמצאו מוצדקות ו5 הופסק הטיפול מאחר והתלונה באה על תיקונה.

עוד מצוין כי החל ממועד כניסתו לתפקיד של מבקר המועצה והממונה על תלונות הציבור חלה ירידה בממוצע זמן הטיפול בתלונה: 26.3 ימים בשנת 2020 לעומת 23.2 ימים בשנת 2024

פילוח התלונות על פי מחלקות המועצה

על פי הנתונים עיקר התלונות שטופלו היו בתחום ועדת התכנון והבנייה- 9 תלונות לעומת 5 בשנת 2023. לאחר מכן נמצאות מחלקות הארנונה וייעוץ המשפטי עם 4 תלונות כל אחת.

ממוצע זמני הטיפול בתלונות על פי המחלקות

כאמור זמן הטיפול הממוצע לטיפול בתלונה עומד על 23.2 ימים אך במבט על המחלקות נראה כי בייעוץ המשפטי עמד זמן הטיפול הממוצע על 101 ימים, ברישוי עסקים עמד הממוצע על 20 ימים ובחינוך וארנונה על 19 ימים. הטיפול המהיר ביותר היה של הדוברות ולשכת ראש המועצה תוך יום -יומיים.

יש לציין כי במחלקות ארנונה, פיקוח ושיטור עירוני ושפע חלה ירידה בזמן הטיפול.

מבחינת חריגות מזמני התקן המחלקות שהראו חריגות הן ייעוץ משפטי וארנונה בהן גם נמצאו התלונות מוצדקות

בתגובה לכך ענו במחלקת הייעוץ המשפטי למבקר כי הייתה תלונה אשר דרשה פעולות של איתור מסמכים היסטוריים שאינם בהישג יד זאת בנוסף למעורבתו של גורמים נוספים במועצה ומחוצה לה שתרשו התייחסות. לאחר בחינה של כל המידע נשלחה תשובה לתלונה.

דוגמה לתלונה מוצדקת

חיוב כפול על שילוט. התושבת פנה למוקד העירוני ולמחלקת שפ"ע לקבלת סיוע שם נענה כי אין אפשרות להעביר הודעה למחלקות וכן ניתן לו מספר של מחלקת הגביהה בה לא היה מענה.

חודדו הנהלים למוקד כי המידה ואין מענה במחלקות המועצה הם יפתחו פנייה ויעבירו אותה לגורמים הרלוונטים.

ממחלקת הגבייה נמסר לאחר יומיים מאז פניית התושבת הגיעה הפנייה אל המחלקה שטפלה בנושא באותו היום

להצטרפות לוואטסאפ חדשות גדרה דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה