גאווה מקומית: עיריית נס ציונה זכתה במקום הראשון בתחרות השירות הארצית בקטגוריית המגזר הציבורי

עיריית נס ציונה זכתה במקום הראשון בתחרות השירות הארצית של המרכז הארצי לניהול, בקטגוריית המגזר הציבורי. הזכייה הוענקה לעירייה על הצטיינות בתהליכי שיתוף ציבור וייעול השירות לתושב.

בתחרות, שהתקיימה השבוע ומתקיימת מדי שנה, לקחו חלק עשרות חברות פרטיות, ביניהן ישראכרט, AIG, ובנק מזרחי טפחות, וכן גופים ציבוריים וארגוני מגזר שלישי. מטרת התחרות היא לבחון ולהוקיר את המצטיינים בתחום השירות לאזרח וארגונים הפועלים לשדרוג חווית הלקוח.

עבור עיריית נס ציונה, שהשתתפה בתחרות לראשונה, מדובר בהישג משמעותי. אגף השירות בעירייה הוקם לפני שלוש שנים, מתוך חזונו של ראש העיר שמואל בוקסר לשים את התושב במרכז. המהלך נועד לשפר את השירות שמעניקים נציגי העירייה לתושבים, תוך ביצוע תהליכי עומק של שדרוג מערכות, ייעול תהליכים, מתן כלים לנותני השירות, ביצוע תהליכי שיתוף ציבור וקבלת משוב חוזר לשיפור מתמיד.

מהפכת השירות של עיריית נס ציונה באה לידי ביטוי במספר הישגים בולטים:

• קיצור זמן ההמתנה לנציג במוקד העירוני ל-10 שניות בלבד.
• הוספת עשרות טפסים דיגיטליים באתר העירייה.
• דיוק מענה טלפוני, פרונטלי ודיגיטלי בהתאם לצרכי התושבים.
• הדרכות וסדנאות לעובדים ששיפרו ודייקו את המענה.
• ביצוע סקרים ומשובים לסגירה אפקטיבית של מעגל הטיפול.

מבין עשרות אלפי משובים שביצעה העירייה בשנה האחרונה, כ-95% מהתושבים העידו כי הם מרוצים מהטיפול, מזמן ההמתנה ומהשירות שקיבלו.

ראש העיר שמואל בוקסר מסר: "ההכרה שקיבלנו השבוע משקפת עבודת עומק של 3 שנים, בהן פעלנו לשינוי תפיסת השירות העירונית. החזון הוא שהתושב במרכז, ושמגיע לו שירות א.א.א: אכפתי, אפקטיבי ואחראי. אני שמח שכלל עובדי העירייה, מחויבים לתהליך המשמעותי שעברנו ושאנחנו עדיין עוברים, מתוך הבנה עמוקה, של תחושת השליחות והחשיבות בפישוט בירוקרטיה עבור התושבים שלנו. אני מודה למנכ"לית העירייה דפנה קירו כהן, ללני דורסמן ממן, מנהלת אגף השירות, ולכלל האגפים שלקחו ולוקחים חלק במסע, להפוך את חווית השירות של תושבות ותושבי נס ציונה לחיובית ונעימה."

לני דורסן ממן, מנהלת אגף השירות, הוסיפה: "הפרס הזה הוא פרי עבודה קשה, של 3 שנים. אני מודה לראש העיר שמואל בוקסר, שהוא איש של חזון, שראה והאמין עוד בתחילת הדרך במהפכה שהצלחנו לעשות בעירייה. תודה לצוות המי"ל – אלופות השירות האמיתיות, לצוות השופטים, שראו את הדרך שעשינו ובחרו לתת לנו את המקום הראשון, ואחרונים חביבים, לצוות נס ציונה: למנכ"לית העירייה דפנה קירו כהן, לצוות אגף השירות, ולכלל עובדי ועובדות העירייה על מחויבות אמיתית לייצר שינוי."

הפרויקט שהוצג כדוגמה בתחרות היה קמפיין "אל תמרחו אותי", שמטרתו הייתה לרתום את בעלי הכלבים בעיר לשמור על ניקיון העיר מצואת כלבים. הפרויקט הרחב כלל שיתוף פעולה של כלל אגפי העירייה וכלל הסברה רחבה בשיתוף בעלי הכלבים, פעילויות חינוכיות בגני הילדים, פעילות חווייתית של צוותי מחלקת הנוער בגינות, חלוקת דוחות חיוביים לבעלי כלבים שדאגו לנקות, אירועים קהילתיים ייחודיים ומבצעי ניקיון ואכיפה מוגברים.

להצטרפות לוואטסאפ חדשות נס ציונה דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה