כחלק משיפור השירות לתושב, מוקד 106 החל בפעולות בקרה ומעקב אחר פניות תושבי רחובות- שיחה חוזרת לתושב שאינו שבע רצון מהטיפול בפנייה, יציאה לשטח ופגישות עם תושבי השכונות ועוד

מוקד 106 ברחובות משנה את פניו

במסגרת החזון העירוני ושיפור השירות לתושבים מנהלי האגפים בעיריית רחובות הציגו את תוכניותיהם העתידיות בתחומי החינוך, פיתוח העיר, השירות לתושבים ועוד.

מנהלת המוקד לירון פלדמן, הציגה את פעילות המוקד שמקבל בממוצע כ900 שיחות ביום ומתוכן כ800 פניות נפתחות. כחלק מארגון מחדש המוקד יעבור למיקום חדש, ויהיה תחת אחריות מנכ"ל העירייה ומינהל קהילה ושירות לתושב. בנוסף המוקד מתכוון להפעיל בשנה הקרובה את מוקד רואה - מוקד המצלמות הפועל ברשויות המקומיות המאפשר לצפות בכל הנעשה בעיר בזמן אמת לצרכי הגברת הביטחון טיפול מיידי. מוקד הרואה הוא מוקד ייעודי לצפייה בזמן אמת במצלמות ובחיישנים הפועלים ברחבי הרשות ומפועל על ידי מוקדנים יעודיים.

בתקופה האחרונה אף נעשו פעולות לשיפור השירות לתושבים: נפתח וואטסאפ ייעודי בנושא חינוך המאפשר את הפחתת העומס מהמוקד הכללי.

פעולות בקרה- לדברי פלדמן כחלק משיפור השירות מתבצעות מדי יום בין 10-30 שיחות יזומות לתושבים ידי מנהלי המשמרות במטרה לשמוע את שביעות הרצון של התושבים מהשירות. בנוסף כאשר תושב מגיב כי אינו שבע רצון מטיפול בפנייה, נציג מתקשר אל התושב על מנת לשמוע מהי הסיבה ואם יש צורך גם לשלוח נציג לשטח.

פעולות בקרה נוספות היא של אחראית ייעודית לטיפול בפניות מורכבות הדורשות טיפול של מספר אגפים. התפקיד נועד לבצע מעקב וטיפולו על ידי המוקד וחיבור בין האגפים כדי למנוע שהפניות יפלו בין הכיסאות.

פלדמן הוסיפה ואמרה כי המוקד החל לצאת לשטח על מנת לקיים שיתוף פעולה עם התושבים ונציגי השכונות. בימים אלו היא החלה להיפגש עם התושבים והתגובות חיוביות מהתושבים שלמדו על פעילות המוקד.

להצטרפות לוואטסאפ חדשות רחובות דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה