הסיפור מתואר בתביעה שהגיש תושב רחובות אשר רכש לפני כשנתיים דירה חדשה בפרויקט שערי המוזיאון בעיר. בין לבין הזמין הדייר מערכות מיזוג לדירה הכוללות אספקת מזגנים והתקנתם. הדייר שילם לחנות המזגנים סכום של 21,600 שקלים, וגם לאחר חודשים ארוכים במהלכם המתין לסחורה- זו לא הגיעה.
בינתיים, בעל עסק המזגנים נפטר, כשהדייר שולח מכתבים לרעייתו, בהם הוא דורש את הסחורה שהזמין או לחילופין את ההחזר הכספי. האישה, כך במכתב ששלחה לדייר, לא ידעה על החובות המצטברים לכאורה שהיו לבעלה, ומאחר ולא הייתה כלל מעורבת בעסק, אין לה גם כל קשר לעיסקת מערכות המיזוג אשר בעקבותיה דרש הדייר את כספו בחזרה.
"בעלי לא השאיר נכסים או כספים פרט לחובות גדולים מאד, שאין ביכולתי להכירם ולהתמודד איתם", לשון המכתב שנשלח על ידי האישה לדייר פרויקט המגורים בעיר.
כאמור, הדייר הגיש תביעה לבית המשפט, בה הוא דורש מאשתו של בעל עסק המזגנים כי תחזיר לו את מלוא התמורה עבור הסחורה שלא סופקה לו, בתוספת פיצוי של 3000 שקלים בגין עגמת הנפש ובזבוז הזמן שנגרם לו.
טרם הוגש כתב הגנה.