המדור העסקי עם דר' צבי ברק על ניהול ומצוינות חשיבה ויצירתיות והשבוע "להשיג יותר בקבלת שירות"

במקרים רבים של חוסר שביעות רצון, אנחנו טעונים ופונים לבעל העניין (הספק או נותן השירות), ושוטחים את טענותינו ותלונותינו. זה יכול להיות במסעדה על מנה שלא היתה לטעמנו, על חברה שאיחרה בשירות או על מוצר לא איכותי וכו'.

חשוב שנזכור:

• בעל העניין (הספק) שאליו אנחנו פונים, ניתן להניח שגם הוא טעון.
• להרגשתו, הוא עובד קשה ומשקיע ואנחנו לא מעריכים זאת.
• הטענות שלנו יוצרות לו תחושה, שהוא כבר הפסיד אותנו כלקוחות חוזרים, אם כך, אין לו כבר מה להפסיד...

מה עושים?

בכדי שנקבל את מבוקשנו חשוב מאוד "שנגייס" את הספק לענייננו, וניצור לו מוטיבציה לרצות אותנו.

בפתח הפניה אליו נעביר לו את המסר שהוא לא "איבד" אותנו ואנחנו רוצים להמשיך להיות לקוחותיו.

זאת באמצעות משפטים כמו:

• "אנחנו מאוד אוהבים לאכול אצלך במסעדה, אך יש לנו בקשה.."
• "אני תמיד קונה אצלך ומאוד מרוצה, אך הפעם.."
• אני תמיד מזמין אותך לבצע אצלנו תיקונים ואני מרוצה, אך הפעם...

מול מסר כזה קשה לבעל העניין, הספק, להתנגד ועובר לו בראש...

"אם מדובר בלקוח קבוע, כדאי לי לשמור עליו.." זאת מעבר לעובדה החשובה שהוא מאוד רוצה לשמר את המחמאה שניתנה לו ואז באופן טבעי המוטיבציה לספק את מבוקשנו גדלה לעין ערוך.

אם ברצונכם לבדוק זאת... נסו זאת...

שיהיה לכולנו בהצלחה

צבי ברק

• המדור מבוסס על ספרו של דר' צבי ברק- חכמת הניהול באמרה ובשנינה.

הכותב הוא דר' צבי ברק, מנכ"ל קבוצת גישות למצוינות, מומחה למדעי ההתנהגות ומרצה למצוינות.

להזמנת הרצאה ו/או סט ספריו של ד"ר צבי ברק, ולקריאה נוספת- לחצו- או התקשרו- 1-700-705-105

להצטרפות לוואטסאפ חדשות רחובות דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה