בשנה האחרונה התקבלו 20,810 פניות במוקד הטלפוני של תאגיד המים הבאר השלישית ברחובות כשזמן ההמתנה עמד על ממוצע של 6.3 דקות

תאגיד המים הבאר השלישית מפרסם כמדי שנה את הדו"ח השנתי לתושב בו סיכום הפעילות לשנת 2022. על פי הנתונים בשנת 2022 בעיר קיימים 50,568 צרכנים: מגורים, מוסדות ציבור, חקלאות, בניה ועוד.

שיבושים ותקלות באספקת מים וביוב

הדו"ח סוקר גם את הפניות שהגיעו למוקד מתושבי העיר, שמראים כי עיקר הפניות עסקו בתחום תשתיות הביוב, פיצוצים ונזילות. יש לציין כי בשנת 2022 חלה ירידה במספר הפניות 8,978 לעומת 9,431 בשנת 2021.

ממוצע זמני המתנה במוקד השירות הטלפוני

על פי נתוני התאגיד, במהלך השנה האחרונה טופלו 20,810 לקוחות על ידי המוקד הטלפוני.

זמני המתנה וטיפול בשירות הטלפוני

זמן המתנה ממוצע 6.3 דקות

זמן טיפול ממוצע 3.91 דק'

זמני ההמתנה והטיפול בשירות הפרונטלי

זמן המתנה ממוצע 7.7 דקות

זמן טיפול ממוצע 10.03 דק'

שיעור הגבייה של התאגיד עומד על 90%

להצטרפות לוואטסאפ חדשות רחובות דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה