דוח נציבות תלונות הציבור לשנת 2022: 36% מהתלונות שהתקבלו על עיריית רחובות התבררו כמוצדקות

מבקר המדינה פרסם לאחרונה את דוח נציבות תלונות הציבור בגופים הממשלתיים והציבוריים לשנת 2022. הדוח סוקר את פניות ותלונות הציבור של גופי הממשלה, שלטון מקומי, בתי חולים ועוד. בשנת 2022 התקבלו אצל נציבות פניות הציבור 4,755 תלונות על גופי השלטון המקומי. שלוש הרשויות עליהן התקבל המספר הגדול ביותר של תלונות הן שלושת הערים הגדולות: ירושלים, תל אביב וחיפה. מאחר ומספר התושבים בכל רשות הוא שונה בדקה נציבות תלונות הציבור את מספר התלונות על פי מדד של תלונות לכל 1,000 איש- לרשויות שבשנת 2022 התקבלו עליהן 70 תלונות ומעלה.

בהתפלגות התלונות על פי נושאים עיקר התלונות ברשויות המקומיות הגיעו על השירות לציבור 947 לאחר מכן תשלומי חובה ותשלומים נוספים 774, תכנון ובינוי, תשתיות ומקרקעין 540 ואיכות סביבה 383.

נתוני התלונות על פי גופים ציבוריים ברחובות

בדוח ניתן לראות גם נתונים על עיריית רחובות, סניף הביטוח הלאומי, לשכת האוכלוסין וההגירה ובית החולים קפלן.

על פי הנתונים על עיריית רחובות הגיעו 54 תלונות כאשר 36% התבררו כמוצדקות ו10 תלונות נדחו על הסף.

על סניף הביטוח הלאומי התקבלו 36 תלונות ו48% התבררו כמוצדקות.

על בית החולים קפלן התקבלו 13 תלונות כאשר 18% התבררו כמוצדקות.

	עיריית רחובות	סניף הביטוח הלאומי	לשכת רשות האוכלוסין וההגירה
סה"כ מכתבי תלונה	52	32	16
סה"כ תלונות	54	36	18
תלונות שהייתה בהן הכרעה- תלונה שבוררה עד תומה והוחלט אם היא מוצדקת או לא מוצדקת	11	15	7
תלונתו שנמצאו מוצדקות	3	1	4
תלונות שבירורן הסתיים ללא הכרעה	33	20	10
שתלונות שבאו על תיקונן- התלונה הסתיימה לשפיעות רצון המתלונן ולכן לא הייתה בה הכרעה	13	16	8
שיעור התלונות המוצדקות והתלונות שבאו על תיקונן- שיעור התלונות שהטיפול בהן הסתיים בין משום שנושא התלונה בא על תיקונו ללא צורך בהכרעה של הנציבות ובין משום שהנציבות קבעה שהתלונה מוצדקת, מכלל התלונות שלנציבות יש סמכות לבררן.	36.4%	48.6%	70.6%
תלונות שנדחו על סף	10	1	1

	בית חולים קפלן
סה"כ מכתבי תלונה	12
סה"כ תלונות	13
תלונות שהייתה בהן הכרעה- תלונה שבוררה עד תומה והוחלט אם היא מוצדקת או לא מוצדקת	5
תלונתו שנמצאו מוצדקות	1
תלונות שבירורן הסתיים ללא הכרעה	6
שתלונות שבאו על תיקונן- התלונה הסתיימה לשפיעות רצון המתלונן ולכן לא הייתה בה הכרעה	1
שיעור התלונות המוצדקות והתלונות שבאו על תיקונן- שיעור התלונות שהטיפול בהן הסתיים בין משום שנושא התלונה בא על תיקונו ללא צורך בהכרעה של הנציבות ובין משום שהנציבות קבעה שהתלונה מוצדקת, מכלל התלונות שלנציבות יש סמכות לבררן.	18.2%
תלונות שנדחו על סף	2

להצטרפות לוואטסאפ חדשות רחובות דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה