בשנת 2023 התקבלו 955 תלונות בנוגע לקווים העירוניים ברחובות כאשר 16 ,26 ו14 הם הקווים עליהם התקבלו הכי הרבה תלונות

משרד התחבורה והרשות הארצית לתחבורה ציבורית פרסמו בימים אלו את דו"ח פניות הציבור לשנת 2023. הדו"ח סוקר את פניות הציבור בנוגע לתחבורה הציבורית -פעילות חברות התחבורה, התלונות לגבי הקווים, תלונות על קנסות, תעריפים ועוד.

מדי שנה מתבצעות בישראל כ834 מיליון נסיעות בממוצע באמצעי התחבורה השונים. מתוכם 720 מיליון מתבצעים באמצעות 12,500 אוטובוסים המופעלים על ידי 27 מפעילי תחבורה ציבורית. הנתון מלמד שהאוטובוסים מהווים אמצעי התחבורה המרכזי במדינת ישראל ומהווה עמוד תווך בתחום הסעת המונים. הדו"ח עוסק במוקד הפניות הכתובות בלבד אמצעי התחבורתי העיקרי של אוטובוסים. במהלך שנת 2023 הוגשו למוקד הפניות 119,591 פניות כתובות על ידי 73,669 פונים.

עיקר הפניות היו בנושא ערעור על תעריף מוגדל (אי תשלום על נסיעה בתחבורה הציבורית), אכיפה (חריגה מרמת השירות הנדרשת ממפעילי קווי הנסיעה כגון אי ביצוע נסיעה, איחורים, סטייה ממסלול ועוד) ורישוי קווי השירות (בקשות להוספה/ביטול/שינוי של קו /מסלול ועוד).

מאחר והאוטובוסים הם מפעיל התחבורה העיקרי בישראל רוב מוחלט של התלונות 97% בשנת 2023 היו על אוטובוסים. זמן הטיפול בפנייה רשם שיפור בשנת 2023 ועמד על כ21 יום שמהווה כ1/3 מזמן הטיפול בשנת 2022.

נתונים על פניות שהתקבלו בנוגע לפעילות האוטובוסים באזור רחובות והסביבה

מספר הפניות על פי מפעיל ועל פי אשכול

על חברת אגד באזור רחובות התקבלו 3,077 פניות אשר מהווים 3.33% מסך הפניות

על הקווים העירוניים ברחובות התקבלו 955 פניות שמהווים 1.03%

פילוח הפניות על אגד

	אזור רחובות	רחובות עירוני
פניות בנושא מתן קנס	2,425	729
פניות בנושא אי ביצוע	178	71
פניות על אי עצירה בתחנה	171	22
פניות על איחור	31	16
פניות על שינוי מסלול ודילוג על תחנות	16	1
פניות על עצירה במסלול ללא הצדקה	2	0

שלושת הקווים עליהם התקבלו הכי הרבה תלונות

קווים באזור רחובות
	קו 164	קו 274	קו 201
פניות בנושא אי ביצוע	14	23	7
פניות על אי עצירה בתחנה	20	30	14
פניות על איחור	5	6	2
קווים עירוניים ברחובות
	קו 26	קו 14	קו 16
פניות בנושא אי ביצוע	3	13	7
פניות על אי עצירה בתחנה	3	1	3
פניות על איחור	1	1	1

להצטרפות לוואטסאפ חדשות רחובות דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה