במסגרת "רמזור השירות" של עיריית חולון נבחרו 7 היחידות המצטיינות בעירייה במתן שירות לשנת 2020: תשתיות, וטרינריה, מינהל הנדסה, צוות מידעניות, תפעול ומנהלה, יחידת הדברה ותחנת המעבר

עיריית חולון בחרה את היחידות העירוניות המצטיינות במתן שירות לשנת 2020. היחידות נבחרו לאחר תהליך מקצועי באמצעות כלי בשם "רמזור השירות", שפותח באגף האיכות העירוני, שמטרתו שיפור מתמיד של רמת השירות שהעירייה מגישה לתושבי העיר. "רמזור השירות" מאפשר לעובדי העירייה לאבחן במהירות וביעילות את רמת השירות שניתנת בתחומים שונים, על ידי הענקת ציון "ירוק" לשירות שניתן ברמה טובה, שיש לשמר אותה, ציון "צהוב" לשירות בינוני שראוי לשפרו וציון "אדום" לשירות שאינו מספק ואשר חייבים לשפרו. לצורך אבחון רמת השירות ומתן ציוני הרמזור, נקבעו שמונה מדדי שירות: מדדי טיפול במרחב הציבורי - עמידה ברמות שירות (מוקד עירוני ופניות הציבור), שביעות רצון התושב מהטיפול בפנייתו (לפי תשאולים), אופן ואיכות הטיפול, מיעוט פניות חוזרות; מדדי שירות מרחוק – משך המתנה לתור טלפוני שהוזמן מראש, שביעות רצון התושב מהטיפול בפנייתו בתור שהוזמן מראש, פיחות בבקשות להמשך טיפול, זמינות טלפונית.

להלן שמות היחידות שזכו בציון "ירוק" -

מינהל תשתיות - מערך אחזקה: דרכים ותנועה, בניהולו של עופר איתן

אגף וטרינריה, בניהולו של ד"ר ויקטור חדד

מינהל הנדסה - מערך חזות העיר ושילוט, בניהולו של ניצן ירושלמי

צוות המידעניות במחלקת ממ"ש, בניהולו של שמעון אמיר

מינהל תפעול ומינהלה - אגף פיקוח עירוני ושיטור, בניהולם של אריאל דוידי, מנהל האגף, דודי גולדשטיין, מנהל מחלקת פיקוח עירוני ושי מכלוף, מנהל מחלקת שיטור עירוני

יחידת תחנת המעבר, בניהולו של אריה בסל

יחידת ההדברה, בניהולו של אריה סיקורה.

מנהלי יחידות אלה קיבלו מכתב הוקרה מראש העיר, מוטי ששון, שאף שוחח עמם אישית והביע את הערכתו הרבה. היחידות שנמצאו בטווח ה"אדום" החלו בימים אלה בביצוע פיילוט של שיפור שירות, שמטרתו לאתר את הקשיים ולטפל בהם, ללא דיחוי, זאת בליווי אגף האיכות, אגף השירות ובסיוע הנהלת העיר, שרואה במאמץ חשיבות רבה.

להצטרפות לוואטסאפ חדשות חולון דילים וקופונים חמים בוואטסאפ – הצטרפו עכשיו!

באתר זה שולבו סרטונים, תמונות ומידע מהרשתות החברתיות בשימוש לפי סעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. במידה וידוע מי צילם שלחו למייל בקשה לצרף קרדיט או להסרה