הזוג, תושבי רחובות, בשנות השבעים והשמונים לחייהם יצאו לטיול באמצעות סוכנות הנסיעות 'איסתא', כשעם הגעתם ליעד בעיר הנופש הספרדית, הם הושארו בנמל התעופה, בעוד שיתר הקבוצה יצאה באוטובוס למלון המרוחק 150 ק"מ מהשדה.
מפסק הדין שניתן בבית המשפט עולה כי לטענת הזוג המדריך השאיר אותם בבית הקפה, הסמוך לטרמינל, ושכח לאסוף אותם. לאחר שעה של המתנה, הבינו השניים כי נותרו לבדם, ולמרות שניסו לאתר את המדריך- איש לא ענה להם.
מדובר היה בשעת לילה, כשרק לאחר מאמצים רבים, איתרו בני הזוג עובר אורח, הדובר אנגלית, כשהם יוצרים קשר עם המלון, ומגיעים במונית, מרחק נסיעה של שלוש שעות, למלון. "הגענו מותשים ורצוצים בשעת לילה מאוחרת למלון, זו הייתה התרשלות של המדריך", תיאר הזוג בתביעה שהוגשה באמצעותו של עו"ד ליאור חאיק.
'איסתא' לא נשארה חייבת, ובכתב ההגנה טענה כי המדריך אמנם הותיר את הזוג בבית הקפה, אך הורה להם לשמור על קשר עם הקבוצה. לדבריה, המדריך עוד חזר לבית הקפה בחלוף רבע שעה, אך הזוג כבר לא היה שם, ובשל אחריותו כלפי יתר חברי הקבוצה, החליט לצאת בנסיעה לעבר המלון.
אולם טענות אלו לא שכנעו את בית המשפט אשר פסק כי "ראוי היה כי המדריך יערוך ניסיון מאומץ יותר לאיתורם של השניים, ולא יסתפק בבדיקה קצרה בת 10-15 דקות בלבד. המדריך התרשל כלפי התובעים באופן המצדיק פיצוי".
יחד עם זאת, פסק השופט פיצויים מוקטנים יותר, מאלו שנתבעו על ידי הזוג, כשקבע שהם זכאים ל-2000 שקלים בגין עגמת הנפש שנגרמה להם.